Downsells (offre après un upsell refusé)

Un client qui refuse votre upsell ne vous dit pas forcément non à vous. Souvent, l'offre est simplement trop grosse ou trop chère pour lui à ce moment-là. Le downsell lui propose une seconde option, plus légère, sur sa propre page, juste après son refus. Par exemple, votre upsell est un accompagnement de 6 séances : un client qui le décline peut ensuite se voir proposer une seule séance de suivi, ou le même accompagnement moins cher.

Comment ça fonctionne

Chaque upsell peut avoir un downsell, que seuls les clients qui refusent cet upsell voient. Ceux qui acceptent l'upsell ne voient jamais son downsell. Avec deux upsells, les offres s'enchaînent dans cet ordre :

1. Upsell 1, suivi de son downsell si le client le refuse.
2. Upsell 2, quels qu'aient été les choix précédents du client, suivi de son downsell s'il le refuse.
3. La page de confirmation.

Accepter un downsell fonctionne exactement comme accepter un upsell : un clic, et le montant est prélevé tout de suite sur la carte utilisée pour l'achat, sous la forme d'un paiement séparé avec sa propre facture. Il apparaît dans vos Ventes avec un badge Downsell. Un client peut acheter l'upsell ou son downsell, jamais les deux dans la même commande. Après un paiement PayPal, accepter ouvre une nouvelle fenêtre PayPal, comme pour un upsell.

Si le paiement n'aboutit pas (carte refusée, ou validation bancaire non confirmée), un message l'indique en haut de la page. Le client peut cliquer à nouveau sur OUI, ajouter à ma commande pour réessayer, ou continuer avec Non merci, continuer. Dans les deux cas, son achat d'origine reste intact.

Configurer un downsell

Un downsell vient toujours après un upsell : commencez donc par configurer l'upsell. Comme les upsells, les downsells demandent le plan Pro.

1. Ouvrez le produit depuis Produits et rendez-vous dans la carte Offres additionnelles. Sous chaque upsell qui a un produit, une ligne + Downsell apparaît, suivie de « si l'upsell est refusé ».
2. Cliquez sur + Downsell sous l'upsell de votre choix. La liste de vos produits s'ouvre.
3. Choisissez le produit à proposer : le downsell est créé aussitôt et se déplie. Il peut s'agir du même produit que l'upsell, à un prix plus bas. La liste montre vos produits payants, sauf le produit lui-même, ses order bumps, ainsi que l'autre upsell et son downsell. Un abonnement fonctionne comme pour un upsell, voir Proposer un abonnement en upsell.
4. Vérifiez la Réduction. Elle fonctionne comme pour un upsell : TinyPages la remplit avec la moitié du prix, et le produit proposé coûte toujours au moins 1 € (ou 1 dans votre devise) après réduction. Le prix payé par votre client s'affiche sur la ligne du downsell.
5. TinyPages crée la page du downsell pour vous. Pour l'adapter, cliquez sur l'icône crayon de la ligne du downsell (Personnaliser la page), voir Personnaliser la page du downsell ci-dessous.

Pour retirer un downsell, dépliez-le, cliquez sur Retirer le downsell puis confirmez : le downsell et sa page sont supprimés, l'upsell reste en place. Retirer l'upsell supprime aussi son downsell. Si l'upsell n'est plus proposé, par exemple parce que sa réduction atteint désormais son prix, son downsell ne s'affiche pas non plus.

Personnaliser la page du downsell

La page du downsell démarre avec un court texte par défaut qui cite le produit proposé. Vous la modifiez comme n'importe quelle page web : dans la carte Offres additionnelles, cliquez sur l'icône crayon de la ligne du downsell (Personnaliser la page). Vous pouvez aussi l'ouvrir depuis l'éditeur de votre page de vente : la barre latérale gauche l'affiche juste sous son upsell, sous le nom Downsell. Ajoutez les blocs de votre choix, comme du texte, des images ou des témoignages. L'offre elle-même, avec son prix et ses boutons, s'ajoute sous votre contenu. Pour la montrer aussi plus haut, tapez / dans la page et choisissez Produit : la même carte s'insère à cet endroit, autant de fois que vous le souhaitez.

Suivre ses résultats

Dès que le produit a des ventes, la ligne du downsell vous indique à quelle fréquence vos clients le prennent : « Pris par X acheteurs sur Y ». Voir Statistiques du produit.

Conseils pour un downsell qui fonctionne

• Proposez une version plus petite de l'upsell plutôt qu'un sujet sans rapport : moins de séances, un programme plus court, ou la même chose moins cher.
• Expliquez sur la page pourquoi cette offre coûte moins cher. Votre client comprend la différence, et le prix de votre upsell reste crédible.