Gestion des contacts

Votre tableau de bord Contacts est votre audience en un coup d'œil. Chaque personne qui s'est inscrite via un de vos formulaires ou qui a acheté un produit, gratuit ou payant, apparaît ici sous forme de fiche contact.

Ce que contient une fiche contact

Chaque contact inclut :

• Nom et adresse email
• Tags qui lui sont attribués (pour regrouper vos contacts)
• Téléphone
• Total dépensé : la valeur cumulée de tous ses achats chez vous. Vous pouvez aussi le modifier à la main, par exemple pour un client qui vous a payé en dehors de TinyPages.

Ajouter des contacts

Les contacts sont ajoutés à votre liste de quatre façons :

1. Via un bloc Formulaire email : lorsque quelqu'un s'inscrit via un bloc Formulaire email intégré sur une de vos pages
2. Via un formulaire : lorsque quelqu'un remplit un formulaire créé avec la fonctionnalité Formulaires et donne son adresse email
3. Via un produit : lorsque quelqu'un achète un produit gratuit ou payant, une fiche contact est créée immédiatement
4. Manuellement : vous pouvez ajouter des contacts un par un, ou importer une liste en masse depuis votre tableau de bord

Importer une liste depuis un fichier CSV

Si vos contacts sont dans un autre outil ou dans un tableau, vous pouvez tous les faire venir d'un coup. Enregistrez ou téléchargez d'abord votre liste au format CSV (Excel et Google Sheets proposent tous les deux ce format), puis :

1. Allez dans Contacts et cliquez sur Importer des contacts, en haut à droite de la page. Sur téléphone, c'est le bouton +.
2. Choisissez votre fichier CSV. Il peut peser jusqu'à 20 Mo.
3. Pour taguer toutes les personnes du fichier, activez Ajouter des tags et choisissez un ou plusieurs tags.
4. Si l'un de ces tags lance une automatisation, un interrupteur Déclencher l'automatisation apparaît, désactivé. Activez-le seulement si vous voulez que les contacts importés reçoivent cette automatisation.
5. Cliquez sur Importer. L'import se poursuit en arrière-plan : vous pouvez fermer la fenêtre, et vous recevez un email une fois qu'il est terminé.

Votre fichier doit contenir une colonne avec les adresses email. TinyPages reconnaît les noms de colonnes courants, en français ou en anglais, comme email, prénom ou first name, nom ou last name, téléphone ou phone, et tags. Dans la colonne des tags, séparez plusieurs tags par des virgules : TinyPages crée ceux qui n'existent pas encore. Une colonne avec le montant dépensé, comme montant ou total, remplit le Total dépensé. Les lignes sans adresse email sont ignorées.

Pour ajouter une seule personne, cliquez plutôt sur Ajouter manuellement, en bas de la même fenêtre.

Quand vous importez une liste en lui ajoutant des tags, c'est vous qui décidez si ces tags lancent leurs automatisations. Par défaut, ils ne les lancent pas : vous pouvez ainsi taguer une liste existante sans écrire à tout le monde d'un coup. Une exception : votre automatisation Nouveau contact démarre pour chaque personne que l'import ajoute à votre liste pour la première fois, email du Jour 0 compris, même quand l'interrupteur Déclencher l'automatisation est désactivé ou n'apparaît pas. Les personnes qui étaient déjà dans vos contacts ne la reçoivent pas une seconde fois. Le fonctionnement est détaillé dans Déclencheurs. Les automatisations font partie du plan Pro : en plan gratuit, aucun email automatisé ne part, quel que soit votre choix ici.

Ce que vous pouvez faire depuis le tableau de bord des contacts

• Rechercher vos contacts par nom ou par email, et les filtrer par Tags ou par Produits (pour retrouver tous les clients d'un produit)
• Cliquer sur un contact pour voir sa fiche complète, son historique d'achats et sa liste de tags
• Ajouter ou retirer des tags à la main
• Cocher plusieurs contacts (ou tous d'un coup), puis choisir dans le menu ⋮ : Ajouter des tags, Retirer des tags, Exporter (dans un fichier CSV, un tableau qui s'ouvre dans Excel ou Google Sheets) ou Supprimer
• Utiliser Nettoyer ma liste, dans le menu ⋮, pour supprimer les contacts qui n'ont ouvert aucun de vos emails depuis 90, 180 ou 365 jours. Vous pouvez choisir de garder vos clients.
• Supprimer un contact

Si vous travaillez en équipe, seuls le Propriétaire et les Admins peuvent exporter ou supprimer des contacts, y compris avec Nettoyer ma liste.

Vos emails et vos automatisations sont toujours envoyés à tout ou partie de cette liste.