Upsells (offre après l'achat)

Un upsell vous permet de proposer un second produit à votre client juste après la validation de son paiement, sur une page à part, avant la page de confirmation. Il l'accepte en un clic, sans ressaisir sa carte.

Comment ça fonctionne

Une fois le paiement confirmé, l'achat principal de votre client est validé. Au lieu d'arriver directement sur la page de confirmation, il découvre la page d'upsell, qui présente :

• Une description d'un produit complémentaire
• Un prix spécial réduit
• Un bouton OUI, ajouter à ma commande, et un lien Non merci, je ne souhaite pas profiter de cette offre

S'il clique sur OUI, ajouter à ma commande, le montant réduit est prélevé immédiatement sur la carte qu'il vient d'utiliser, sous la forme d'un paiement séparé. L'upsell apparaît ensuite sur une ligne à part dans vos Ventes, avec sa propre facture. Le client reçoit cette facture par email si sa commande donne lieu à une facture. S'il refuse, il passe à l'offre suivante, ou à la page de confirmation avec son achat d'origine uniquement.

Comme l'achat principal est déjà réglé, plus rien ne peut le remettre en cause à cette étape. Un client qui ferme l'onglet sur la page d'upsell conserve ce qu'il a acheté. Si sa carte est refusée pour l'upsell, un message lui indique que le paiement de cette offre a été refusé. Il ne peut pas réessayer : il continue avec Non merci, je ne souhaite pas profiter de cette offre, et son achat d'origine reste intact.

Configurer un upsell

Les upsells demandent le plan Pro : le produit proposé doit être payant, et le plan gratuit n'en permet qu'un seul.

Ils se configurent sur la page du produit que vous vendez, dans la carte Ventes additionnelles (là où vous ajoutez des offres complémentaires à un produit), comme les order bumps. Cette carte n'apparaît que sur les produits payants.

1. Ouvrez le produit depuis Produits.
2. Dans la carte Ventes additionnelles, activez Upsell.
3. Choisissez le produit à proposer. La liste montre vos produits payants, sauf les abonnements, le produit lui-même et ceux déjà proposés en order bump ou en upsell sur ce produit.
4. Vérifiez le champ Réduction : c'est le montant retiré du prix habituel du produit proposé. TinyPages le remplit avec la moitié du prix, et la ligne « Le produit sera proposé à… » affiche le prix payé par votre client. Pour vendre à 150 € un programme à 200 €, tapez 50.
5. TinyPages crée la page d'upsell pour vous. Cliquez sur Personnaliser la page pour l'adapter, voir Personnaliser la page d'upsell ci-dessous.

Chaque modification est enregistrée aussitôt. Pour retirer un upsell, désactivez son interrupteur.

Après réduction, le produit proposé coûte toujours au moins 1 € (ou 1 dans votre devise) : la Réduction s'arrête donc à son prix moins 1. Si vous baissez plus tard le prix du produit proposé jusqu'à ce que la réduction l'atteigne, vos clients ne voient plus cet upsell après leur paiement, et un avertissement s'affiche sous Réduction : « La réduction atteint le prix du produit : cette offre n'est plus proposée au paiement ». Baissez la réduction pour le proposer de nouveau.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 2 upsells par produit : l'interrupteur Upsell 2 apparaît dès que le premier a un produit. Le client les voit l'un après l'autre, et la seconde offre s'affiche qu'il ait accepté ou refusé la première.

Personnaliser la page d'upsell

Vous personnalisez la page d'upsell comme n'importe quelle page web. Pour la modifier, cliquez sur Personnaliser la page sous l'upsell, dans la carte Ventes additionnelles. Vous pouvez aussi l'ouvrir depuis l'éditeur de votre page de vente : la barre latérale gauche l'affiche sous le nom Upsell (ou Upsell 1 et Upsell 2). Ajoutez les blocs de votre choix, comme du texte, des images ou des témoignages, avec le même éditeur que pour toute autre page. L'offre elle-même, avec son prix et ses boutons, s'ajoute sous votre contenu.

Conseils pour des upsells efficaces

• Choisissez une offre clairement liée à ce que votre client vient d'acheter
• Fixez un prix avec une vraie réduction par rapport au prix habituel
• Gardez une description courte : une phrase qui dit ce que le client y gagne