Rembourser une vente
Un client change d'avis, achète deux fois le même produit par erreur, ou demande à être remboursé dans le cadre de votre garantie. Vous pouvez le rembourser en quelques clics depuis votre tableau de bord, sans passer par Stripe ou PayPal.
Rembourser une vente
- Ouvrez la page Ventes de votre tableau de bord.
- Survolez la vente et cliquez sur le menu ⋮ au bout de sa ligne.
- Cliquez sur Rembourser.
- Vérifiez le montant et le nom du client dans la fenêtre qui s'ouvre, puis cliquez sur Confirmer.
Le montant complet de cette ligne est rendu sur la carte ou le compte avec lequel votre client a payé, et la vente affiche la mention Remboursé. Un remboursement ne peut pas être annulé, c'est pour ça que TinyPages vous demande de confirmer.
Une ligne, un remboursement
Chaque ligne de la page Ventes se rembourse séparément. Quand un client a acheté un produit avec un order bump, le produit et l'order bump sont deux lignes distinctes. Si vous remboursez seulement l'order bump, votre client garde le produit qu'il a payé. Si vous remboursez les deux lignes, toute la commande lui est rendue.
Bon à savoir
- Seuls le propriétaire du compte et les administrateurs peuvent rembourser une vente. Les membres de l'équipe avec le rôle Membre ne voient pas l'option Rembourser.
- Un remboursement rend l'argent mais ne ferme pas l'accès de votre client. Pour le retirer aussi de votre espace membre, consultez Gérer les membres.
- Rembourser un paiement d'abonnement n'arrête pas l'abonnement. Pour arrêter les prélèvements, résiliez-le depuis la liste des membres de votre produit (voir Gérer les membres), ou votre client peut l'annuler depuis son espace membre.
- Sur le plan gratuit, la commission TinyPages de cette vente vous est rendue avec le remboursement.
- Si votre compte de paiement n'a pas assez de fonds pour couvrir le remboursement, TinyPages vous prévient. Approvisionnez-le, puis réessayez.