Gérer vos membres
Vous devriez pouvoir répondre à la question "où en est ce membre ?" d'un seul coup d'œil, sans ouvrir Stripe ni PayPal. Chaque produit a sa propre liste de membres pour exactement ça : voir qui a accès, où en est son paiement, et intervenir si besoin.
Ouvrir la liste des membres
- Allez dans Produits et ouvrez le produit concerné.
- La liste affiche chaque membre avec son email, son nom et sa date d'inscription. Pour une formation, vous voyez aussi sa progression dans les leçons.
Comprendre l'état d'un membre
De petits indicateurs apparaissent sous l'email d'un membre quand il y a quelque chose à savoir :
- Essai gratuit : le membre est dans sa période d'essai, il n'a pas encore été débité.
- Abonnement résilié : le membre a annulé son abonnement. La mention « Accès jusqu'au » vous indique jusqu'à quand il conserve l'accès, il sera retiré automatiquement ensuite.
- Avancement du paiement en plusieurs fois : un membre qui paie en plusieurs fois affiche le nombre d'échéances déjà réglées, par exemple 2/3. Une fois le plan entièrement payé, l'indicateur disparaît.
- Restreint : vous avez retiré l'accès de ce membre vous-même.
Retirer ou rétablir l'accès
Il arrive que vous deviez fermer la porte vous-même, par exemple après un remboursement.
- Survolez la ligne du membre et ouvrez le menu d'actions.
- Choisissez Restreindre l'accès. Le membre ne peut plus ouvrir le produit.
- Vous changez d'avis ? Le même menu propose Autoriser l'accès pour le rétablir.
Restreindre l'accès bloque uniquement le produit. Si le membre a un abonnement actif, les prélèvements continuent tant que l'abonnement n'est pas annulé, par le membre depuis son portail ou par vous depuis votre tableau de bord Stripe ou PayPal.