Gérer vos membres

Vous devriez pouvoir répondre à la question « où en est ce membre ? » d'un seul coup d'œil, sans ouvrir Stripe. C'est le rôle de la liste de membres de chaque produit : voir qui a accès, où en est son paiement, et intervenir si besoin.

Ouvrir la liste des membres

1. Allez dans Produits et ouvrez le produit concerné.
2. Dans la carte Raccourcis, cliquez sur Clients. Vous trouvez aussi Clients dans le menu du produit, depuis votre liste Produits.
3. La liste affiche chaque membre avec son email, son nom et sa date d'inscription. Pour une formation qui a au moins une leçon publiée, vous voyez aussi sa progression dans les leçons.

Pour retrouver quelqu'un rapidement, tapez une partie de son nom ou de son email dans la barre de recherche en haut de la liste. Elle fonctionne comme la recherche de vos contacts : les accents et les petites fautes de frappe ne la gênent pas.

Cliquez sur la ligne d'un membre pour ouvrir sa fiche contact : ses achats, ses tags et ses informations, sans quitter la liste.

La colonne Progression compte uniquement les leçons que le membre a lui-même marquées comme terminées, en cliquant sur J'ai terminé après chacune. Ouvrir une leçon ne suffit pas : un membre qui lit tout sans cliquer n'affiche aucune progression. Voir Suivi de la progression.

Les personnes qui ont acheté un bundle apparaissent dans la liste de membres du bundle et dans celle de chaque formation qu'il contient : vous suivez ainsi leur progression formation par formation. Leur accès se gère depuis le bundle, c'est pourquoi leur ligne n'a pas de menu d'actions dans la liste d'une formation.

Un membre qui a acheté plusieurs places apparaît sur une seule ligne, avec un petit badge ×2 (ou ×3, etc.). Voir Places limitées.

Un client a payé mais n'a pas son accès

1. Envoyez-lui l'adresse de votre espace membre, votredomaine.com/students : il se connecte avec l'email de son achat et reçoit un code par email (qu'il pense à regarder ses spams).
2. Vérifiez qu'il apparaît dans la liste des membres du produit. S'il n'y est pas, cliquez sur Ajouter manuellement.

Comprendre l'état d'un membre

De petits indicateurs apparaissent sous l'email d'un membre quand il y a quelque chose à savoir :

• Essai gratuit : le membre est dans sa période d'essai, il n'a pas encore été débité.
• Prélèvement refusé : le dernier prélèvement de son abonnement ou de son paiement en plusieurs fois n'est pas passé, souvent à cause d'une carte expirée. Stripe ou PayPal retente le paiement dans les jours qui suivent. Si vous préférez arrêter là, vous pouvez résilier l'abonnement ou arrêter les paiements (voir plus bas). Si les prélèvements échouent à répétition, l'abonnement s'arrête de lui-même et le membre perd son accès.
• Résilié : l'abonnement a été résilié, par le membre ou par vous. La mention « Accès jusqu'au » vous indique jusqu'à quand il conserve l'accès. Après cette date, l'accès est retiré automatiquement.
• Avancement du paiement en plusieurs fois : un membre qui paie en plusieurs fois affiche le nombre d'échéances déjà réglées, par exemple 2/3. Une fois toutes les échéances réglées, l'indicateur disparaît.
• Accès annulé : le membre ne peut plus ouvrir le produit. Soit vous lui avez retiré l'accès vous-même, soit TinyPages l'a retiré automatiquement parce que son abonnement a pris fin ou qu'une échéance est restée impayée.

Retirer ou rétablir l'accès

Il arrive que vous deviez fermer la porte vous-même, par exemple après un remboursement ou une contestation de paiement (quand un client conteste le paiement auprès de sa banque). Le menu d'actions décrit ci-dessous est disponible sur tous les produits, quel que soit leur mode d'accès (Espace membre, Lien externe ou Téléchargement). Il n'apparaît pas dans la liste de membres d'un bundle.

1. Survolez la ligne du membre et ouvrez le menu d'actions.
2. Choisissez Annuler l'accès. Le membre ne peut plus ouvrir le produit, et TinyPages retire le tag du produit de sa fiche contact, ce qui peut avoir un effet sur vos automatisations et vos segments.
3. Vous changez d'avis ? Le même menu propose Autoriser l'accès pour le rétablir, tag compris.

Pour un produit en Lien externe ou en Téléchargement, le membre a reçu le lien ou le fichier au moment de son achat, et TinyPages ne peut pas le lui reprendre. Annuler l'accès retire quand même le tag du produit, pour que vos automatisations et vos segments ne le comptent plus parmi les clients de ce produit.

Retirer l'accès bloque uniquement le produit. Si le membre a un abonnement actif, les prélèvements continuent tant que l'abonnement n'est pas résilié, par le membre depuis son espace membre ou par vous (voir ci-dessous).

Résilier l'abonnement d'un membre

Un membre vous demande d'arrêter son abonnement, ou vous ne souhaitez plus le prélever : vous pouvez le résilier vous-même, qu'il paie par carte ou avec PayPal.

1. Survolez la ligne du membre et ouvrez le menu d'actions.
2. Choisissez Résilier l'abonnement.
3. Confirmez dans la fenêtre qui s'ouvre.

Le membre ne sera plus prélevé, mais il garde son accès jusqu'à la fin de la période en cours, ou de son essai gratuit s'il en a un. Sa ligne affiche alors Résilié avec la date de fin d'accès. Après cette date, l'accès est retiré automatiquement.

Pour un membre qui paie en plusieurs fois, l'option s'appelle Arrêter les paiements. Elle fonctionne de la même façon : les échéances restantes ne sont pas prélevées, le membre garde son accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis le perd. Sa ligne affiche Résilié avec la date de fin d'accès. Si vous préférez lui laisser le produit, rendez-lui ensuite son accès avec Autoriser l'accès.

Bon à savoir :

• L'option apparaît pour un abonnement en cours, y compris quand son paiement est en échec. Dans ce cas, Stripe ou PayPal peut continuer à retenter le prélèvement jusqu'à la fin de la période en cours : si le membre paie entre-temps, il garde son accès jusqu'à cette date.
• Résilier ne rembourse rien. Pour rendre de l'argent, voir Rembourser une vente.
• Un produit ne peut pas être supprimé tant que des membres le paient encore. Résiliez d'abord leurs abonnements ou arrêtez leurs paiements, puis supprimez le produit : les membres perdent alors leur accès tout de suite, même avant la fin de leur période.
• Seuls le propriétaire du compte et les administrateurs peuvent résilier un abonnement. Les membres de l'équipe avec le rôle Membre ne voient pas l'option.

Ajouter des membres vous-même

Certaines personnes arrivent en dehors d'une vente : des clients que vous faites venir d'une autre plateforme, ou quelqu'un à qui vous offrez la formation. Le bouton Importer des membres, en haut de la liste, vous permet de les ajouter.

• Importer un fichier : choisissez un fichier CSV (un tableau Excel ou Google Sheets enregistré au format CSV, 20 Mo maximum), ajoutez des tags si vous le souhaitez, puis cliquez sur Importer. Vous pouvez continuer à travailler pendant l'import, et vous recevez un email une fois qu'il est terminé.
• Ajouter une personne : cliquez sur Ajouter manuellement, saisissez son email et son nom, puis cliquez sur Envoyer une invitation. Elle a accès au produit tout de suite et peut se connecter à votre espace membre avec cette adresse email.

Avec le plan gratuit, les membres que vous ajoutez ne reçoivent aucun email, pas même l'email d'accès : envoyez-leur vous-même le lien de votre espace membre. Le bouton s'appelle alors Ajouter au lieu de Envoyer une invitation.