Gestion des abonnements
Vos membres ne devraient jamais avoir à vous écrire pour savoir ce qu'ils paient ou pour arrêter un abonnement. L'espace membre leur donne une vue claire de leurs abonnements, et vous passez moins de temps à répondre aux questions de facturation et aux demandes de remboursement.
Où les membres retrouvent leurs abonnements
- Sur la page d'accueil de son espace membre, le membre ouvre le menu Mon compte en haut à droite.
- Il choisit Abonnement. Une fenêtre liste tous les abonnements qu'il a chez vous, avec le nom du produit et le prix récurrent (par exemple 15 €/mois).
Ce que les membres peuvent faire
- Consulter leurs abonnements. Chaque abonnement affiche son prix récurrent, ou Essai gratuit pendant la période d'essai.
- Gérer un abonnement. Le bouton en bout de ligne ouvre leur espace de facturation Stripe sécurisé, où ils peuvent mettre à jour leur carte ou annuler.
- Reprendre un abonnement annulé. Jusqu'à la fin de la période payée, un abonnement annulé reste dans la liste avec la mention Résilié. Depuis le même espace de facturation Stripe, le membre peut le réactiver.
Quand un abonnement est annulé, le membre conserve l'accès au produit jusqu'à la fin de la période déjà payée. La fenêtre affiche la date exacte, et l'accès est retiré automatiquement ensuite.
Si le paiement d'un renouvellement échoue, un bandeau rouge apparaît en haut de la page d'accueil de l'espace membre, avec un bouton Régulariser. Il ouvre l'espace de facturation Stripe, pour que le membre mette à jour sa carte et garde son accès.
Les paiements en plusieurs fois sont un engagement d'achat : ils n'apparaissent donc pas dans cette fenêtre, et le membre ne peut pas les arrêter depuis son espace membre. Pour en arrêter un, il lui faut vous contacter directement.
Votre tableau de bord Stripe affiche aussi le statut de chaque abonnement (actif, annulé, impayé).