Arriver en boîte de réception

Avant que quiconque lise votre email, Gmail, Outlook et les autres décident quoi en faire. Il y a en réalité deux décisions derrière ça, et elles ne suivent pas les mêmes règles.

La première, c'est boîte de réception ou spam. Elle repose surtout sur l'adresse depuis laquelle vos emails partent et sur l'opinion que les messageries se sont faite de cette adresse au fil du temps. Cette opinion s'appelle votre réputation d'expéditeur, et elle se construit mois après mois. Ce que vous écrivez compte aussi : un objet qui en fait trop, un email qui n'est qu'une grande image avec trois lignes de texte, ou un lien raccourci vous pénalisent. Mais une bonne réputation pardonne ces erreurs, alors qu'une réputation abîmée envoie en spam un email pourtant impeccable.

La seconde décision, chez Gmail, c'est l'onglet. Principale ou Promotions se joue presque entièrement sur le contenu et la forme de votre email. Un ton commercial, un code promo, beaucoup d'images et de boutons, et Gmail le classe dans Promotions. Ce n'est pas un échec : la plupart des newsletters y arrivent, et vos lecteurs savent où les trouver. Chercher à en sortir en vaut rarement la peine. Le spam, lui, vous pénalise vraiment.

Cette page explique ce que TinyPages fait pour vous, et les quelques points qui dépendent de vous.

Envoyez depuis votre propre domaine

Par défaut, vos emails partent d'une adresse TinyPages, du type votreprenom@send.tinypages.co. Ça fonctionne très bien et c'est la bonne façon de démarrer : rien à configurer, et vous pouvez écrire à vos premiers contacts le jour de votre inscription.

La limite apparaît quand vous grandissez. Cette adresse est partagée avec d'autres créateurs TinyPages, donc sa réputation l'est aussi. Une partie est construite par des gens sur qui vous n'avez aucune prise, et rien de tout ça ne vous appartient.

Nous vous recommandons vivement de connecter votre propre domaine (l'adresse de votre site, par exemple votreprenom.com) dès que l'email devient un vrai canal pour votre activité : une liste qui grossit, une newsletter hebdomadaire ou un lancement en préparation. À partir de là, la confiance que vous construisez est rattachée à votre marque et vous reste acquise. Vos lecteurs, eux, reconnaissent l'adresse. Connecter votre propre domaine fait partie du plan Pro.

Voir Domaine personnalisé pour la mise en place, qui prend une dizaine de minutes.

Astuce

Votre domaine ne doit avoir qu'un seul enregistrement DMARC, une ligne des réglages de votre domaine qui indique aux messageries comment traiter vos emails. S'il y en a plusieurs, les messageries n'en appliquent aucun et TinyPages ne peut pas vérifier votre domaine. Dans ce cas, TinyPages vous liste les enregistrements à supprimer : retirez-les chez votre fournisseur de domaine et la vérification pourra aboutir.

Un nouveau domaine démarre doucement, et c'est voulu

Une adresse fraîchement connectée n'a aucun historique. Si elle envoie d'un coup cinq mille emails en vingt minutes, les messageries y lisent le comportement d'un spammeur et commencent à refuser vos messages. C'est de loin l'erreur la plus fréquente lors d'un premier envoi.

TinyPages s'en occupe pour vous. Quand vous écrivez à toute votre liste depuis un domaine récent, votre email part par petits groupes étalés dans le temps plutôt que d'un seul bloc. Tout le monde le reçoit, ça prend simplement plus longtemps : sur un domaine connecté il y a quelques jours, une liste de plusieurs milliers de contacts peut mettre quelques heures à partir entièrement.

Vous n'avez rien à faire pendant ce temps. Vos statistiques se remplissent progressivement, et annuler ou renvoyer ne ferait qu'aggraver la situation. Chaque envoi accepté par les messageries permet au suivant de partir environ deux fois plus vite, jusqu'à ce que votre domaine atteigne sa pleine vitesse. Si les messageries commencent à refuser vos emails, l'envoi suivant ralentit au contraire. Et après plusieurs mois sans envoi, votre domaine repart doucement.

Astuce

Si votre liste est importante et votre domaine tout neuf, envoyez vos premiers emails à un groupe restreint, par exemple un seul tag, puis élargissez au fil des semaines. Ce sont les envois réguliers qui construisent votre réputation.

Gmail affiche votre adresse au lieu de votre nom

Les premiers jours sur un nouveau domaine, certains destinataires voient contact@votreprenom.com dans le champ expéditeur, là où votre nom devrait apparaître. Vos paramètres sont corrects et votre nom est bien dans l'email.

C'est une protection de Gmail. N'importe qui peut écrire n'importe quel nom devant une adresse email, alors quand l'adresse est nouvelle pour Gmail et absente des contacts du destinataire, Gmail préfère afficher l'adresse brute, qui elle ne peut pas être imitée. L'affichage redevient normal tout seul à mesure que vous envoyez, que vos lecteurs ouvrent et répondent, et immédiatement pour ceux qui vous ajoutent à leurs contacts.

Ce qui aide le plus

• Envoyez depuis votre domaine, avec un seul enregistrement DMARC. Plusieurs enregistrements DMARC s'annulent entre eux, voir Envoyez depuis votre propre domaine.
• N'écrivez qu'aux gens qui l'ont demandé. Le double opt-in fait confirmer chaque nouvelle adresse et tient les fausses à l'écart de votre liste.
• Envoyez régulièrement. Une newsletter chaque semaine vaut bien plus que trois emails dans l'année, même si le total est identique.
• Nettoyez votre liste. Les contacts qui n'ont rien ouvert depuis six mois vous coûtent de la réputation à chaque envoi. Sur la page Contacts, Nettoyer ma liste dans le menu ⋮ les retrouve pour vous et les supprime. La suppression est définitive : exportez votre liste avant.
• Surveillez votre taux de spam dans le Suivi des performances. Au-dessus de 0,1 %, ralentissez et revoyez à qui vous écrivez avant de repartir. Gmail ne transmet pas les signalements de spam, ce chiffre laisse donc de côté vos lecteurs Gmail : même quelques signalements méritent votre attention.